marketing

LEALDADE DOS
CONSUMIDORES ÀS MARCAS
DE DISTRIBUIDOR
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DANIELA SOFIA RODRIGUES DE FREITAS

Orientação: Professora Doutora Ana Oliveira-Brochado

2010
Tese de Mestrado em Gestão Comercial

LEALDADE DOS
CONSUMIDORES ÀS MARCAS
DE DISTRIBUIDOR
______________________________
TESE DE MESTRADO EM GESTÃO COMERCIAL

Orientação: Professora Doutora. Ana Oliveira-Brochado

Faculdade de Economia
Universidade do Porto
2010

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NOTA BIOGRÁFICA
Daniela Sofia Rodrigues de Freitas, licenciada em Professora do Ensino Básico do 2º ciclo, na variante de Matemática e Ciências da Natureza, pela escola Superior de
Educação do Porto, em 2005.
Professora em ATL e participação esporádica em actividades de enriquecimento escolar, numa empresa de eventos infantis, em 2006.
Comercial na área do retalho do vestuário, desde 2007.

iii

DEDICATÓRIA
À minha tia Lurdes.

AGRADECIMENTOS
À Professora Doutora Ana Brochado pela sua disponibilidade, orientação, dedicação e paciência, no auxílio da construção deste trabalho. Obrigada pelo apoio e incentivo que me transmitiu nos momentos de dúvida e desespero.
Aos meus pais, irmã e sobrinha pelo apoio e compreensão que demonstraram durante mais esta etapa da minha vida.
À minha tia Lurdes pelo seu maravilhoso coração.
Ao Pedro, por estar sempre do meu lado. Pelo amor, pela compreensão e pela calma e serenidade que me transmitiu durante a elaboração deste trabalho, permitindo que me mantivesse firme no objectivo que me propus.
Nunca teria chegado ao fim se não fossem vocês!
Muito Obrigada a todos.

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RESUMO
A presença das marcas de distribuidor no domínio do espaço das áreas comerciais é cada vez mais forte, sendo a inovação o principal catalisador. Dado o aumento da penetração das marcas de distribuidor, revela-se necessário o estudo das determinantes da sua adopção por parte do consumidor.
O presente trabalho foi desenvolvido com o objectivo de estudar e avaliar a