Marketing

2 O que é Marketing ?

O processo administrativo e social pelo qual os indivíduos e organizações obtêm o que desejam e necessitam por meio de troca de valores. A função do marketing é lidar com os clientes, administrar relacionamentos lucrativos com o cliente. Atrair clientes prometendo valor superior. Manter clientes proporcionando satisfação. Construir fortes relacionamentos com os clientes para capturar seus valor em troca. O marketing é o departamento da empresa voltado para o cliente. Estuda as necessidades e os desejos do cliente em segmentos de mercado bem definidos. Concentra o esforço de marketing no potencial de lucro de longo prazo dos segmentos alvo. Elabora propostas de sucesso para cada segmento alvo. Mede o alcance da imagem da empresa e a satisfação do cliente com continuidade. Coleta e avalia continuamente idéias para novos produtos e serviços capazes de satisfazer as necessidades dos clientes. Influencia todos os departamentos e funcionários da empresa para terem seu foco no cliente, tanto na maneira de pensar como na prática. Até bem pouco tempo o marketing era visto como ferramenta para mostrar e vender, hoje, tem a função de satisfazer as necessidades dos clientes. Segundo Peter Drucker o objetivo do marketing é “tornar a venda desnecessária”.

2.1 Marketing Moderno

O marketing moderno ajudou as empresas perceberem a importância da mudança na organização do modelo centrado nos produtos para aquele centrado no mercado e no cliente. A organização tem que ter o foco na satisfação do cliente. O planejamento do marketing precisa ser direcionado para o atendimento das necessidades do cliente e não para venda de produtos. Pensar em marketing atualmente é lançar um olhar complexo que interliga as ciências econômicas, sociais e humanas em um ritmo frenético interdisciplinar, para poder compreender que o estudo de sua estrutura só é possível através de uma abordagem holística, pois tomando o sujeito (consumidor/demanda) como foco