Marketing

Fichamento do Livro: Gestão de Serviço e Marketing Interno | Aluno(a): Kelly Porciuncula Mat:0900640 | Curso: Gestão em Marketing | Professor: Ricardo Gomes | | Ficha Bibliográfica: | Gestão de serviços e marketing interno Autores: Eduardo Santiago Spiller, Oaniel Piá, JoãoFerreira da Luz, Patricia Riccelli Galante de Sá.2º Edição Editora: Fundação Getulio Vargas – Rio de JaneiroAno 2006. | O livro dividiu-se em sete capítulos, o mesmo apresenta conceitos e princípios fundamentais da gestão de serviços e do marketing interno.No atual contexto de globalização dos negócios e acirramento da competição, o setor deserviços vem apresentando taxas de crescimento anuais superiores a todos os demais setoresda economia, exigindo, portanto, especial atenção por parte das organizações e de seusintegrantes. Além disso, até mesmo as organizações dedicadas à produção de bens vêmincorporando cada vez mais atividades típicas do setor de serviços, como forma de agregar valoraos produtos por elas oferecidos ao mercado de consumo. | Capitulo IFundamentos do marketing de serviçosO primeiro capítulo apresenta os fundamentos do marketing de serviços e suas principaiscaracterísticas, destacando as diferenças em relação a produtos. São também exploradas asconseqüências dessas características e a venda de serviços, que corresponde a uma promessaa ser cumprida no ato da compra e, eventualmente, depois dele. Examina a tendência àhibridização com produtos e, por último, o fluxo do processo de marketing de serviços. | Características dos serviçosOs serviços são mais intangíveis do que tangíveisOs serviços são simultaneamente produzidos, entregues e consumidosOs serviços não podem ser estocadosOs serviços são mais difíceis de padronizarÉ impossível proteger serviçosÉ mais difícil estabelecer seu preçoDiferenças entre serviços e produtosA menor tangibilidade implica maior dificuldade na avaliação prévia da qualidade e dosresultados. Como dificilmente é possível