Marketing

CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA DA UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP

aluno

ATIVIDADES AVALIATIVAS
GESTÃO MERCADOLÓGICA

SÃO SEBASTIÃO – DF
2011
ATIVIDADES AVALIATIVAS – DISCIPLINA ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA

Questão 1. (0,15) (Tema 2)
1) O marketing voltado para o valor consiste em focar estratégias de marketing na criação de produtos/serviços que apresentem um valor adicional para o cliente. Então, uma empresa orientada para a criação de valor para o cliente deve seguir alguns princípios, quais são eles?
• Princípio do cliente – coloca o cliente no centro das decisões empresariais e orienta as sua atividades a satisfazê-lo.
• Princípio do concorrente – Este afirma que as estratégias da concorrência possuem influência sobre os clientes.
• Princípio proativo – Mudar os ambientes para melhorar as chances de sucesso quando isso for apropriado.
• Princípio funcional – Este princípio parte da idéia de que o setor de marketing deve se relacionar com outros setores da empresa (finanças, produção e outros).
• Princípio da melhoria contínua – Destaca que o planejamento, a execução e o controle das atividades de marketing devem ser melhorados continuamente.
• Princípio do skateholder – Destaca que mesmo no marketing voltado ao cliente, as organizações não podem ignorar as suas relações com seus skateholders.

Questão 2. (0,15) (Tema 3)
Analisando os conteúdos das aulas e com base no texto apresentado (HEINEKEN), responda a seguinte questão.
1) Qual a importância da classificação dos clientes para a FEMSA? No caso da cerveja
Heineken, podemos afirmar que uma ação de marketing objetiva a criação dos
“advogados da marca”? Justifique a sua resposta.
• A classificação dos clientes é importante para FEMSA para que ela possa identificar os clientes do mercado que ela pretende conquistar, uma vez que ela não quer entrar na guerra dos preços e sim investir na geração de valores e inovação.
• Sim. Além da criação dos “advogados da marca”, também faz com