Marketing estratégico

UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES
CURSO ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS E CIÊNCIAS CONTÁBEIS

DISCIPLINA MARKETING ESTRATÉGICO.
PROFESSOR ANGELO PERES1.

AULA 13 – O PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO EM MARKETING.

NO ÂMBITO DO CLIENTE:
Tomada de Decisão é a eleição da melhor alternativa (das possíveis). O “X” do problema é este: definir a melhor alternativa dentro (no interior) do processo de decisão. As decisões são: i) simples e complexas; ii) específicas e estratégicas; As consequências de uma decisão repercutem: i) imediatamente; ii) curto prazo; e, iii) longo prazo.
Tomada de decisão é um esforço para tentar resolver problemas de objetivos conflitantes, cuja presença impede a existência de solução ótima e conduz à procura de melhor compromisso (ZELENY, 1994).

O consumo individual pode ocorrer em três tipos de lugares: a) casa; b) nas organizações empresariais; c) logradouros públicos; e, d) pela internet ou catálogos.
O ORÇAMENTO MENTAL é um importante comportamento do cliente. Este tipo de orçamento é a quantidade de valor que o cliente está disposto a pagar por um produto. Quando acontece isto o ORÇAMENTO MENTAL impõem limites relativamente inflexíveis para o consumidor. Para tal, este tipo de consumidor, geralmente, tem muita disciplina.
O processo de decisão do cliente é uma ESCOLHA ATRAVÉS DE ALTERNATIVAS. A TAREFA DO CLIENTE É DECIDIR A PARTIR DESSAS ALTERNATIVAS.
O problema de um cliente não é necessariamente um problema físico, como um estômago faminto ou um monte de roupa suja. Um problema do cliente é qualquer estado de privação, desconforto ou falta (seja física ou psicológica) sentido por uma pessoa.
O reconhecimento do problema é a percepção, pelo cliente, de que ele precisa comprar algo para voltar ao estado normal de conforto (em ternos físicos ou psicológicos).
O reconhecimento do problema pode ocorrer de duas formas: através de estímulos internos e externos.
Os estímulos internos são estados de desconforto percebidos (fome,