Marketing básico

RESUMO DE MARKETING * Capítulo 1

* Marketing é o processo pelo qual as empresas criam valor para os clientes e constroem fortes relacionamentos com eles para capturar valor do cliente em troca.

* O processo de marketing envolve CINCO passos. - Os primeiros quatro passos, criam valor para os clientes; - No último, a empresa colhe as recompensas de fortes relacionamentos com o cliente ao capturar o valor do cliente.
- PASSOS:

- Entender o mercado e as necessidades e os desejos dos clientes;

- Elaborar uma estratégia de marketing orientada para o cliente com o objetivo de obter, manter e cultivar clientes – alvo (quais clientes e como podemos servir melhor aos clientes-alvo?)

- Elaborar um programa de marketing que entregue valor superior ao cliente (4Ps);

- Criar relacionamentos lucrativos com o cliente e o encantamento dele (ela não faz sozinha, devem ser boas na administração de relacionamento de parceria);

- A empresa colhe as recompensas de fortes relacionamentos com o cliente ao capturar o valor do cliente (maior valor do cliente em longo prazo).

* As empresas devem levar em conta TRÊS fatores adicionais:
- Dominar as tecnologias de marketing;
- Explorar as oportunidades globais;
- Agir de maneira ética e socialmente responsável.

* Necessidades humanas: física (comida, vestuário, calor e segurança); social (integração e afeição) e individual (conhecimento e auto expressão). * Desejos são a forma que as necessidades humanas assumem quando são moldadas pela cultura e pela personalidade individual. * Quando apoiados pelo poder de compra, os desejos tornam-se demandas. * Miopia de marketing: quando as empresas se fixam tanto em seus produtos que enxergam apenas os desejos existentes e deixam de lado as necessidades ocultas dos clientes. * Valor e satisfação para o cliente: os profissionais de marketing devem ter cautela ao definir o nível correto de expectativas. * Trocas e relacionamentos: o