Marketing Básico

Zé Goiaba há dez anos é o proprietário do restaurante “Pandu-Cheio” localizado no distrito industrial na cidade de Panduba. Este estabelecimento atende principalmente os funcionários de várias indústrias próximas e seus clientes pagam as refeições no final do mês conforme a data do recebimento do salário das empresas em que trabalham. A refeição é constituída por duas opções de carne, arroz, feijão, salada de tomate com alface e duas opções de legumes e com direito a uma laranja de sobremesa. Zé Goiaba acredita que seus clientes são pessoas comuns e por isso consumem também uma comida simples, mas caseira. Esses clientes são de ambos os sexos com predominância de homens em idade entre 18 e 55 anos. Poucos têm uma formação profissional acadêmica nível superior e na maioria são técnicos e especialistas no desempenho de suas atividades. Zé Goiaba tenta sempre dinamizar o atendimento ao cliente com pequenas coisas, que é de grande valia para seus clientes. Agora, assinale (V) para a alternativa verdadeira e (F) para a alternativa falsa e após essa marcação faça a justificativa de cada resposta.

Os atuais clientes de Zé Goiaba podem ser considerados os clientes leais uma vez que não existe outro modo das pessoas que trabalham no distrito de adquirir suas necessidades de alimentação.

Para que Zé Goiaba se destaque aos olhos dos clientes ele terá de oferecer algo superior aos clientes, como por exemplo, um relacionamento mantido ao longo do tempo na credibilidade de produtos sadios, saborosos e principalmente caseiros atrelados ao respeito e compreensão dos limites e preferências do consumidor.

Zé Goiaba, deveria deixar de lado o restaurante, que na realidade é pouco lucrativo, e deveria investir sem planejar em outro negócio.

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