markenting

O Marketing é a origem do endomarketing, mas desenvolve seus próprios conceitos a partir da peculiaridade do público interno, a quem se destina-se. As pessoas das organizações possuem necessidades muito específicas e são influenciadas pela comunicação de modo, diferenciado, sendo esta mais explícita do que normalmente acontece com o consumidor comum.
Os empregados tem capacidade de para agirem dando o exemplo da empresa, ou seja, responsáveis de maneira incondicional pela satisfação dos clientes, independentemente da área em que atuem, depende, em grande parte, do apoio e encorajamento que recebem dos seus líderes diretos. Por isso, dizemos que o endomarketing é uma atividade estratégica que envolve todas as categorias de empregados, mas em alguns casos, deveria focar essencialmente a direção e a administração das empresas.
As áreas de Recursos Humanos das empresas fornecem elementos para a composição de políticas e planos de capacitação e formação técnica do público através do Endomarketing, a partir da análise detalhada desta formação, comportamento e nível de comprometimento das pessoas, envolvida neste processo, que compõem o público interno, a qualidade do serviço interno transforma-se em satisfação dos funcionários tornando-os envolvidos e motivados na organização que, por sua vez, é responsável pela qualidade do produto/serviço externo resultando na satisfação e na retenção de clientes, orientação principal de uma organização.
Não basta ter uma equipe de grandes talentos altamente motivados. Se ela não estiver bem informada, se seus integrantes não se comunicarem bem, não será possível potencializar a força humana da empresa, com alguns interesses comuns e outros divergentes, ai está complexidade que reveste a gestão de pessoas e o necessário embasamento do Endomarketing para a obtenção dos resultados esperados, com a formação de uma rede de capacitação e informação, buscando agregação dos colaboradores junto à consolidação da empresa.