Maria Maria

desenvolver a Gestão da Qualidade Total nos seus processos internos. É com esse pressuposto que muitas delas buscam diferentes fontes para a realização e gerenciamento de suas rotinas. MEARS (1993) afirma que a Gestão da Qualidade Total – TQM, é um sistema a ser trabalhado permanentemente e a longo prazo, com foco principal no atendimento das necessidades do cliente, bem como superar sua expectativa, por meio da implantação da melhoria contínua dos serviços gerados pela organização. ISHIKAWA (1993) define o processo como sendo um conjunto de fatores de causa provocantes de efeito ao alcance de características de qualidade. Segundo JURAN (1997), o processo se dá por uma série de sistemas de ações voltadas à concretização de uma meta. Com essa definição o autor ainda relata a inclusão dos colaboradores e das instalações físicas da organização, bem como satisfazer aos critérios: orientação para as metas, sistematização, capacidade e legitimidade.” (PADRONIZAÇÃO de Procedimentos e Desenvolvimento de Equipe como desenvolver a Gestão da Qualidade Total nos seus processos internos. É com esse pressuposto que muitas delas buscam diferentes fontes para a realização e gerenciamento de suas rotinas. MEARS (1993) afirma que a Gestão da Qualidade Total – TQM, é um sistema a ser trabalhado permanentemente e a longo prazo, com foco principal no atendimento das necessidades do cliente, bem como superar sua expectativa, por meio da implantação da melhoria contínua dos serviços gerados pela organização. ISHIKAWA (1993) define o processo como sendo um conjunto de fatores de causa provocantes de efeito ao alcance de características de qualidade. Segundo JURAN (1997), o processo se dá por uma série de sistemas de ações voltadas à concretização de uma meta. Com essa definição o autor ainda relata a inclusão dos colaboradores e das instalações físicas da organização, bem como satisfazer aos critérios: orientação para as metas, sistematização, capacidade e legitimidade.” (PADRONIZAÇÃO de