Mapa sistemico

XXVI ENEGEP - Fortaleza, CE, Brasil, 9 a 11 de Outubro de 2006

Aplicação da Dinâmica de Sistemas em processo de melhoria na distribuição logística
Leila Keiko Canegusuco Jansen (POLIUSP) [e-mail] Roberto Gilioli Rotondaro (POLIUSP) [e-mail]

Resumo Não é nada fácil conhecer todo o sistema no qual se está inserido. Mas, sem conhecê-lo dificilmente serão definidas políticas que produzam benefícios sustentáveis. Desenvolver o Pensamento Sistêmico é uma forma de aumentar a habilidade de enxergar a realidade como um sistema complexo - em constante mudança e com os seus elementos se inter-relacionandoe de lançar políticas que não produzam efeitos indesejados ou que o sistema se oponha a elas. Este artigo apresenta um estudo de caso sobre um processo de melhoria na distribuição logística de uma empresa multinacional do setor elétrico. A equipe de trabalho abordou o problema utilizando como ferramenta a Dinâmica de Sistemas. Como resultado do estudo se observou que a equipe não apenas ganhou uma visão mais profunda e ampla do sistema, mas obteve esse entendimento de modo compartilhado por todos os membros da equipe. Um outro resultado importante foi a descoberta de um entrelaçamento contra-intuitivo entre os dois problemas considerados prioritários pelo departamento, que deverá ser levado em consideração na nova definição das políticas de operação. Palavras-chave: Dinâmica de Sistemas, Processo de Melhoria, Distribuição Logística. 1. Introdução As organizações normalmente se deparam com problemas estratégicos e operacionais que requerem decisões. Segundo Forrester (1961) as decisões não são inteiramente tomadas por livre arbítrio, mas são fortemente condicionadas pelo ambiente. Desta forma, pode-se lançar as políticas que governam as decisões e determinar como elas afetam o comportamento organizacional. Para se lançar políticas de modo a que o sistema não se oponha a elas de maneira inesperada a utilização da visão sistêmica é bastante