MANUAL DE NORMAS E PROCEDIMENTOS

MANUAL DE NORMAS E PROCEDIMENTOS
Tem como objetivo descrever e detalhar o desenvolvimento ou a operacionalização das atividades que compõem os diversos sistemas funcionais da empresa.
Finalidades
• Definir critérios e procedimentos que possibilitem a execução uniforme dos serviços; • Coordenar as atividades dos departamentos, permitindo a consecução racional dos propósitos da empresa.
Conteúdo
Os elementos principais que fazem parte do Manual de Normas e Procedimentos são: • Normas: documentos que contêm orientações e instruções necessárias ao desenvolvimento de determinadas atividade que são de interesse e aplicação por todas as unidades administrativas da empresa.
• Procedimentos: é o detalhamento da operacionalização das atividades que compõem um sistema.
• Formulários: é a indicação dos impressos que circulam no processo administrativo, bem como da forma de manipulação;
• Fluxogramas: é a indicação dos gráficos representativos dos diversos procedimentos descritos;
• Anexos (tabelas, documentos, reproduções de textos, legislação, ou qualquer outra informação referente ao assunto específico).
MANUAL DE POLÍTICAS E DIRETRIZES
O Manual de Políticas tem como objetivo orientar a ação dos executivos responsáveis por funções de direção e de assessoramento, estabelecendo o modo de agir da empresa, expresso de maneira geral e filosófica.
Conteúdo Básico
São as políticas dos vários níveis da empresa, desde o geral até das diversas áreas, tais como:
• políticas de marketing
• políticas de recursos humanos
• políticas de produção
• políticas de finanças
Quando nos referimos a políticas pensamos na filosofia da empresa, ou seja, a forma de condução do negócio. Empresas bem sucedida, normalmente, refletem o comportamento alinhado com uma filosofia claramente divulgada, entendida e vivenciada em todos os níveis da estrutura.
MANUAL DE INSTRUÇÕES ESPECIALIZADAS
É aquele que agrupa instruções de aplicação específica a determinado tipo de atividade ou tarefa. Tem como