Manual de gereciamento de crise em comunicação

Centro de Educação Superior de Brasília Instituto de Educação Superior de Brasília Curso de Especialização em Assessoria de Comunicação Pública

MANUAL PARA GERENCIAMENTO DE CRISE EM COMUNICAÇÃO

Dijanira Goulart de Sousa

Orientador: Msc. João José Forni

Brasília – DF 01 /2006

Dijanira Goulart de Sousa

MANUAL PARA GERENCIAMENTO DE CRISE EM COMUNICAÇÃO

Monografia apresentada como requisito parcial para a obtenção do título de Especialista em Assessoria em Comunicação Pública, sob a orientação do professor Msc. João José Forni.

Brasília – DF IESB 01/ 2006

Dijanira Goulart de Sousa

MANUAL PARA GERENCIAMENTO DE CRISE EM COMUNICAÇÃO

Monografia apresentada e aprovada em 06 de janeiro de 2006, pela banca examinadora constituída pelos professores:

______________________________________________________ Prof. Msc.João José Forni – orientador

_______________________________________________________ Profa. Dra. Elizabeth Brandão – coordenadora

Dedico este trabalho ao Professor João José Forni, por todo estímulo e atenção dispensada durante elaboração deste

trabalho. E aos meus pais, Célia Maria de Sousa e Nilton Eduardo de Sousa, pelo apoio e compreensão.

AGRADECIMENTOS

Ao meu orientador e professor, João José Forni, por ter estimulado o meu aperfeiçoamento acadêmico e profissional.

“Nenhuma empresa, por mais sólida, admirada e moderna que seja, está imune à crise. Esse princípio básico da administração de crise, mesmo repetido e mais do que evidente, ainda continua esquecido por muitas organizações.” (João José Forni)

RESUMO

Este trabalho resume conteúdos relacionados à crise em comunicação, e apresenta como produto final um manual para gerenciamento destes momentos em que se apresenta uma conjuntura desfavorável para empresas, executivos e/ou pessoas públicas que enfrentem esta dificuldade – pois todos estão, de alguma forma, ligados à comunicação. O manual foi formado por análises de cases específicos,