Maketing

Diferente do marketing tradicional, focado nos aspectos da marca e do produto, o marketing de varejo tem como seu principal diferencial a maneira com o qual se comunica com o consumidor, muitas vezes, descrevendo pouco sobre os produtos em si, preocupando-se principalmente em destacar uma ocasional oferta ou preço promocional.
Para muitos especialistas, o conceito de varejo se confunde com o marketing, principalmente, nos processos de venda e promoção. O marketing considerado de relacionamento nada mais é do que o conhecimento e a percepção resultante de dados sobre as interações, comportamento e transações manifestados pelos clientes, incluindo a compra, o atendimento e atividade de retorno. Cada vez mais, o foco está dirigido para o cliente, buscando sua satisfação. Desta maneira, quando a ênfase da empresa varejista está no consumidor, cada cliente passa a ser único e toda a comunicação é individual. É possível ampliar o aprendizado do estabelecimento comercial, através dos canais abertos para o próprio consumidor. Nesse processo, o grande sucesso dos negócios acaba sendo medido não simplesmente pelo volume efetuado de todas as vendas, no entanto, pela conservação e desenvolvimento de novos clientes.
Pode-se considerar como um estabelecimento varejista a empresa que apresenta uma estrutura capaz de fazer frente às novas exigências do consumidor quanto aos produtos e aos serviços esperados. É necessário que as vontades dos consumidores sejam realizadas, assim se um artigo não estiver disponível no momento em que o cliente precisa dele, a venda não será concretizada. Para Kotler (2006), o varejo é um conjunto de atividades relacionadas à comercialização de artigos e serviços diretamente ao consumidor final. O varejo inclui todas as atividades relativas à venda de produtos ou serviços diretamente ao consumidor final, para uso pessoal e não comercial. Um varejista ou uma loja de varejo é qualquer empreendimento comercial