MAIS PEIXE

UNIVERSIDADE FEDERAL DE MATO GROSSO DO SUL
CAMPUS DO PANTANAL
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

NORMA LÚCY DE MELLO

SEMINÁRIO DE FORMAÇÃO BÁSICA II

RESUMO: MAIS PEIXE!
Só você pode escolher sua atitude

CORUMBÁ-MS
2014
NORMA LÚCY DE MELLO

SEMINÁRIO DE FORMAÇÃO BÁSICA II

MAIS PEIXE!
Só você pode escolher a sua atitude

Resumo apresentado a professora Fernanda, do curso de Administração/Campus do Pantanal, da Universidade Federal de Mato Grosso do Sul, como atividade integrante da disciplina Seminário de Formação Básica II

CORUMBÁ-MS
2014
MAIS PEIXE! Só você pode escolher sua atitude Na Sessão 1, o autor inicia a sessão estimulando nossos pensamentos com a seguinte expressão “Brincar não é apenas uma atividade é um estado de espírito que traz uma nova energia e estimula a criatividade”, e vai além, diz que “para ter um ambiente de trabalho agradável, em que os seres humanos prosperem, é necessário certa dose de brincadeiras ou alegrias”, e um ambiente inovador ou criativo exige ainda mais divertimento. Brincar não se restringe a usar um brinquedo ou um jogo. È o sentimento de prazer que você transmite às pessoas fazendo com elas se sintam entusiasmadas, comprometidas e livres do medo. O espírito brincalhão não florescerá onde as pessoas usam mais tempo tentando não fazer a coisa errada, do que buscando formas de fazer a coisa certa. Na Central de chamadas da Sprint Global Connection Services, em Lenexa, Kansas, o ambiente de trabalho não tinha motivação, a Sprint ajuda os clientes a se conectarem com o mundo, e a mudança de estava si tornando um grande desafio para o setor onde o negócio de longa distância é muito competitivo. Os operadores lidam com 500 a 800 chamadas por dia, cada qual demorando em média 30 0 35 segundos, o que pode tornar o trabalho repetitivo, e desestimulante. A intenção era ajudar os funcionários a permanecerem concentrados durante o atendimento aos clientes, e a