Luiza marketing relacionamento carla

PARTE 1- Ao formar um público-alvo (no caso do Outback todos os públicos podem ser atendidos), a empresa deve trabalhar com produtos que vão além da sua funcionalidade básica, isto é, o cliente precisa perceber algo a mais neste produto, ser impactado por ele. Além da qualidade nos saborosos pratos, a rede oferece cortes de carne e temperos diferenciados, adotando também a prática do No Rules, que dá liberdade ao cliente de poder customizar como quiser o seu pedido. A empresa foca muito no endomarketing, pois dando um treinamento exemplar e tratando bem seu funcionário, conseguimos a sofisticação e fidelidade deste, que consequentemente agregará valor ao seu local de trabalho. Este mesmo funcionário deverá tratar com excelência o cliente, que tem como opção para aproximar-se da empresa através do Fale-Conosco, onde o cliente tem a opção de ligar e falar diretamente com um atendente, e desde 2011 a página na rede social Facebook.

O Outback consegue gerar benefícios sociais, funcionais, pessoais e repassar experiência aos seus clientes. Lá encontramos um cardápio base, porém, podemos customizá-lo do jeito que desejamos. Conseguimos identificar que pertencemos a diferentes grupos por estarmos comendo neste restaurante, e consequentemente gerando status.  Didaticamente falando, as estratégias utilizadas pelo Outback para criar valor ao cliente são Lugar e Tempo, podemos levar em consideração o ambiente dos restaurantes.
Processo- agregar valor ao cliente Produtividade e Qualidade- Se eu ofereço para o cliente o produto que ele quer no, tempo que ele acha justo com certa qualidade. Promoção e Comunicação- Marketing direto (facebook), relações públicas, venda pessoal.

PARTE 2- Kotler (1998, p.31) conceitua o Marketing como “a atividade humana dirigida para a satisfação das necessidades e desejos, através dos processos de troca”, ou seja, dentro de um mercado. Para ele, o Marketing busca atendimento da satisfação dos consumidores através das transações