Logistica

QUESTIONÁRIO

1º . O que deve ser levado em consideração para identificar o alcance apropriado do serviço ao cliente? Defina os parâmetros quantitativos para uma avaliação ao longo do tempo.
2º . Explique o trade-off fundamental entre vantagens e custos do serviço ao cliente. Como se justificam esses trade offs?
3º . Defina disponibilidade e exponha maneiras de mensurá-la e controlá-la.
4º . Compare e avalie os contrastes entre velocidade e flexibilidade como parte do desempenho operacional. Há casos em que um aspecto é mais critico do que o outro? Porquê?
5º . Identifique as maneiras como uma empresa pode desenvolver planos de contingência , de remediação e recuperação para um gerenciamento objetivo em situação de crise. 6º . Quais são as questões logísticas importantes que devem ser consideradas durante o estágio de introdução do ciclo de vida de um produto? Durante o crescimento? durante o estágio de saturação maturidade ? Durante o estágio de obsolescencia declínio?
7º . Defina serviço básico , serviço de zero defeito ou de atendimento de pedido perfeito e serviço de valor agregado. Descreva dois exemplos de cada.
8º . Explique esta frase: " O fenômeno do aumento das expectativas dos clientes é claramente observado naquilo que os profissionais de logística chamam compressão da janela de serviços. " Porquê isso é importante? Quais as implicações para logística?
9º . Quais são as diferenças entre as cinco categorias de serviços de valor agregado? Quais são as semelhanças entre essas cinco categorias?
10º . Explique de que maneira uma empresa pode utilizar ou utiliza o processo de quatro estágios da Bergen Brunswig de eficiência na administração de custo , acesso ao mercado , extensão do mercado e criação de mercado, para obter vantagem competitiva.