logistica

Atualmente o desejo de qualquer empreendedor é garantir a satisfação de seus clientes, assim, fidelizá-los é a idéia-chave para o sucesso de uma organização independentemente do ramo de atividade em que está inserida. Por esta razão é necessário por em prática dois assuntos de extrema importância às atividades de produção de uma empresa, são elas: o papel da função produção e a implantação dos objetivos de desempenho.

O papel da função produção é dito como a produção de serviços e bens demandados pelos consumidores. Este conceito está intimamente ligado em como a contribuição desta função pode justificar a sua existência dentro de uma empresa e conseqüentemente avaliar sua competitividade frente a seus concorrentes. Com isso, pode-se considerar a existência de outros três papéis, que são: de apoio, de implementação e de impulsão da estratégia empresarial. A primeira é caracterizada pelo apoio que a produção deve ter diante das estratégias que vão desenvolver os objetivos e as políticas apropriadas à organização. Já a segunda afirma que a produção deve “fazer a estratégia acontecer”, transformando as decisões estratégicas em realidade operacional. E por último, a terceira diz que, a produção é quem deve fornecer os meios para a obtenção de uma vantagem competitiva a longo prazo.

O propósito destes papéis, independente do que está sendo oferecido, é fazer com que haja uma ampla variedade nos serviços e que estes atendam as necessidades de seus consumidores. Através disso, pode-se dizer que a função produção contribui para se atingir a idéia de vantagem baseada em produção, mas isso só é possível através dos cinco objetivos de desempenho (vantagens) da função de produção: qualidade, rapidez, confiabilidade, flexibilidade e custo. Bem como os benefícios internos e externos que uma operação pode obter a partir do atingimento de cada um dos objetivos de desempenho citados.

O objetivo qualidade significa “fazer certo as coisas”, ou seja, não cometer erros e