livero introdução a administração capitulo 13,14 e 15

Resumo Capítulo 13
CONTROLE
O planejamento e controle estão sempre tão relacionados que chega ser difícil identificar onde um termina e outro começa. Um planejamento representa antecipação de ação, que é um conceito passivo até o de sua execução. Controle é um processo ativo que procura manter o planejamento dentro de seu curso inicial.
No planejamento das atividades de uma organização determinam-se metas a serem cumpridas. O processo de controle mede o progresso rumo a essas metas e permite que se descubram os possíveis desvios a tempo de tomar medidas corretivas.
Robert J. Mockler, em seu livro Management control process, apresenta conceituação bastante ampla:
“O controle administrativo é um esforço sistêmico de estabelecer padrões de desempenho, com objetivos de planejamento, projetar sistemas de feedbackde informações, comparar desempenho efetivo com estes padrões predeterminados, determinar se existe desvio, medir sua importância e toma qualquer medida necessária para garantir que todos os recursos estejam sendo usados da maneira mais eficaz e eficiente possível, para a consecução dos objetivos da empresa”
Dessa maneira, estamos colocando a avaliação a serviço do controle, uma vez que, para fazer planejamento a ser controlado futuramente, o administrador irá espalhar-se no comportamento desses modelos já avaliados anteriormente.
Muitas empresas utilizam regras verbais que são consideradas como “padrão de conduta” para a ação. Por exemplo: “Não recrutar nenhuma pessoa que não resida por mais de seis meses na mesma cidade em que a empresa está localizada.” Essa regra pode ser considerada uma politica de pessoal ou de recrutamento. Alguém deveria checar se essa empresa esta reduzindo rotatividade e obtendo bom nível de mão-de-obra como resultado dessa regra.
O controle de qualidade é um fator importante no processo de produção, da mesma forma que o controle de qualidade é importante para a administração de recursos humanos. O controle de qualidade no