Lista de presentes

LUniversidade Federal da Bahia
Empreendedorismo em Informática
Roberto de M. Tavares Filho

Atendimento ao cliente

Primeiro espaço com dúvidas mais frequentes: * Como cadastrar? * Como pagar? * Como alterar senha? * Como utilizar site*? * etc...

Serviço de acompanhamento da entrega? * Consultar andamento

Opção fale conosco/contato: Pessoa irá colocar opções como Nome, Sobrenome, e-mail, celular, e corpo da mensagem com reclamação/crítica/sugestão "Preenchimento de uma ficha" Atendimento realizado via e-mail
Opções de cadastro: * alterar senha * alterar e-mail * recuperar senha * Editar informações pessoais

Principais motivos que abalam a satisfação do cliente: * 25% estão no atendimento pré e pós compra. * 70% das vendas perdidas por loja vem das transições abandonadas ou não completadas motivadas pela falta de informação no site, principalmente sobre o processo de compra que é realizado. * Apenas 31% dos sites avisam o cliente sobre compras não efetivadas (cliente acredita que comprou o produto, mas não foi processado.)

Uso de SMS no atendimento ao cliente: * Acompanhamento do pedido; * Agradecimento de compra; * Confirmação de compra; * Envio de login e senha; * Retorno de questões recebidas no SAC da empresa; * Obtém resultados na qualidade do atendimento prestado: contato mais ágil e facilitado para o consumidor. * Política anti-spam do e-mail dificulta trabalho das empresas: Cliente em dúvida com relação ao pedido e também a credibilidade do site, assim, aumentando número de ligações para o call center e demandando maior investimento no mesmo.
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Divulgação via:

* Redes Sociais (Criar perfil da empresa e incentivar divulgação) * E-mails (Spam)? * Clássificados Gratuitos; * Campanha de links patrocinados: O Link Patrocinado é pago através do sistema CPC (o anunciante paga apenas pelo clique no seu anúncio) e posiciona seu