lina bobardi

Disfunções da Burocracia
Resistência a Mudanças
Como tudo na burocracia é rotinizado, adronizado, previsto com antecipação, o funcionário geralmente se acostuma a uma completa segurança a respeito de seu futuro na burocracia, resistindo a qualquer tipo de mudança na organização. A mudança passa a ser indesejável e o funcionário passa a resistir a toda mudança que se queira implantar na burocracia.
Despersonalização do Relacionamento
O caráter impessoal da burocracia leva a diminuição das relações entre os funcionários
Os funcionários passam a conhecer os colegas não pelos seus nomes pessoais, mas pelos títulos dos cargos que ocupam.
Categorização como Base do Processo Decisorial
A burocracia se assenta em uma rígida hierarquização da autoridade
Quem decide é sempre aquele que ocupa o posto hierárquico mais alto, mesmo que nada saiba a respeito do problema a ser resolvido.
Superconformidade às Rotinas e aos Procedimentos
Com o tempo as regras e as rotinas tornam-se sagradas para o funcionário
O funcionário burocrata trabalha em funções dos regulamentos e rotinas e não em função dos objetivos organizacionais que foram estabelecidos
O burocrata perde a iniciativa, a criatividade e a inovação.
Exibição de Sinais de Autoridade
Faz-se necessário um sistema capaz de indicar, aos olhos de todos, aquele que tem o poder
Utilização intensiva de símbolos e sinais de status para demonstrar a posição hierárquica dos funcionários, como uniforme, a localização da sala, o estacionamento, o banheiro, o refeitório, o tipo de mesa de trabalho, etc.
Dificuldade no Atendimento a Clientes e Conflitos com o Público
O funcionário está voltado para dentro da organização, para suas normas e regulamentos internos, suas rotinas e procedimentos, para o superior hierárquico que avalia o seu desempenho.
Os clientes são atendidos de forma padronizada, de acordo com regulamentos e rotinas internos.
Isso irrita o público com a pouca atenção e o descaso para com seus problemas