Li&fung

Competências e habilidades gerenciais – TAP

Com cinco lições de gestão, Fernando Pinto transformou a TAP, de uma empresa à beira da falência, numa empresa lucrativa e que valeu o titulo de maior companhia aérea do mundo. Fernando Pinto centrou-se nos pontos principais para a reestruturação da TAP, recuperou a empresa do rombo financeiro, criou mais motivação nos funcionários, melhorou os processos e fez a empresa crescer em tamanho e importância, resgatando a sua marca no cenário internacional.
Com grande habilidade gerencial, Fernando Pinto seguiu um roteiro que consistia no conhecimento da história, cultura e negócios de Portugal, além do entendimento das leis locais para montar o seu plano de ação. Com sua capacidade de diferenciação, flexibilidade na definição dos objetivos e experiência no setor da aviação, Fernando Pinto e a sua equipe de executivos, cada um competente nas suas respectivas áreas, implementaram significativas mudanças na TAP:
1. Transparência na comunicação: conversas abertas com o pessoal de linha de frente e os funcionários em geral sobre a situação da empresa e anúncio de metas e objetivos de maneira clara. E negociação com os sindicatos, quebrando um paradigma arcaico dentro da companhia.
2. Engajamento da equipe: motivou as pessoas a se engajarem no projeto de recuperação da empresa, onde os funcionários da linha de frente dão sugestões e propõem mudanças.
3. Corte nos custos: a empresa operava de maneira inchada e pouco eficiente. Com a nova gestão houve acordos de demissões voluntárias e 10% da mão de obra foi reduzida. Rotas pouco rentável foram eliminadas e a produtividade dos aviões e dos pilotos aumentou.
4. Foco no mercado: Brasil e África tornaram-se mercados prioritários e o aeroporto de Lisboa se transformou numa canal de conexão que abastece passageiros para a Europa.
5. Posicionamento da marca: melhorou o serviço de bordo e do atendimento, e respostas rápidas aos clientes para qualquer tipo de reclamação. Introduziu