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CENTRO UNIVERSITÁRIO METODISTA IZABELA HENDRIX

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

CURSO: ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESA
PERÍODO: 5º NOITE – VENDA NOVA

APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

TEMA: QUALIDADE E PRODUTIVIDADE
NAS ORGANIZAÇÕES

ALUNO:

Ana Carolina Nunes

BELO HORIZONTE – MG
MARÇO/2014

1. Conceitos de Qualidade e Satisfação do Cliente
O conceito de qualidade e satisfação do cliente está ligado diretamente ao retorno que tem do produto/serviço adquirido. Quando compramos um produto que na nossa concepção está 100% OK, temos o conceito de qualidade positivo, ligando isso a sua marca, percepção de preço, custo beneficio, status, etc. Dentro das 5 definições de qualidade, as empresas ultimamente têm o foco centrado mais para a Abordagem Baseada no Usuário, pois buscam sempre atender as expectativas dos clientes, fazendo assim uma grande massa de fidelização e simpatia pela marca.
1.2. As Diferentes Dimensões do Conceito da Qualidade
As empresas buscam sempre se sobressair a partir dos seus cinco princípios básicos, bastante conhecidos na nossa área: Fazer certo as coisas para obter vantagem na qualidade; Fazer com rapidez; Fazer em tempo para aumentar a credibilidade diante do cliente; Mudar o que faz para trabalhar a flexibilidade; Fazer mais barato para obter vantagem em custos. Sobre as oito características das dimensões da qualidade, podemos apontar uma vantagem em casa um:

Desempenho: Fazer com que o produto/serviço adquirido, traga o retorno mínimo esperado, como comprar um celular, e o mesmo fazer e receber ligações. (Desempenho básico para cada segmento)

Características Suplementares: Tudo aquilo que vem pra complementar o produto/serviço que adquirimos com forma de abrangência, como comprar um celular que além de fazer e receber ligações, pode também trazer suporte mp3 e vídeos.
Durabilidade: Vida útil do produto adquirido, sempre procurando