KPI - Indicadores de Performance

Simplicidade
37.000 Agências em todo o país
260.000 Caixas Registradoras
40.000 Gestores
3,5 Milhões de Indicadores - chave
U$7Bilhões em Fraudes

3

Compreensão
18% queda no direcionamento errado de chamadas
25% redução do tempo de chamada - 1o mês
43% redução do tempo de treinamento
30% redução de chamada em espera
200 aumento de atendentes apenas no 1o ano
50% redução do numero de supervisores

Transparência

5

ContactCenter
Video
7

Mosaicos

12

Gerenciamento

de Frota

O QuickTime™ e um
AVC Coding descompressor são necessários para ver esta imagem.

Video
18

Divisão

Cliente

Motorista

Veículo

Rota

Delivery Pizza
O QuickTime™ e um descompressor são necessários para ver esta imagem.

Diferenciais
23

Caos.

THE ART OF BUSINESS INTELLIGENCE

Modelo VisualCue

Oi, eu sou um
Analista

Eu não!!!

Motivação através de uma competição saudável Recomendação automática gerando

Ação

I can show one maybe two KPI

Elementos do Painel de Controle

Contando uma História
À primeira vista você pode ver que a escola está tendo problemas de conformidade administrativa e de marketing. A relação professor-aluno parece estar elevada, o que pode estar gerando muitas desistências de alunos.
Estão ocorrendo vendas repetidas para os alunos e deixam baixa a pontuação geral do franqueado.

A nota média dos alunos desta escola é um B.
O histórico mostra que esta escola estava melhor no último trimestre.

Relação Professor/Aluno
Nota Média

Abandono (Alunos)
Novos Alunos
Pontuação Geral

Histórico Geral
Vendas Repetidas
Frequência
Vendas
Pontuação Acadêmica

Pontuação Marketing

Pontuação Administrativa
Pontuação Técnica

Segmente os seus clientes como nunca. Entendimento específico em todos os níveis

Números

Dados

Dados

Ações

Foco nas Pessoas... Não nas ferramentas

5 Dimensões de Dados.

Abandono (Alunos)
Novos