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ERP (Planejamento dos Recursos Empresariais)
Os ERP’s são softwares de plataforma independente, sua arquitetura facilita o fluxo de informações entre todas as atividades da empresa, integrando um conjunto de aplicações através de um banco de dados único, e consolidando todas as operações do negócio em um simples ambiente computacional.
As principais características do ERP atende as diversas áreas de negócio da empresa, tratando a sequencia natural de eventos de cada processo de negócio, em que os diretores, acionistas, funcionários, clientes e fornecedores, gerenciam e utilizam essa base interligada para os processos de produção.
SCM (Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos)
A cadeia de suprimentos é a inter-relação com outras empresas necessárias, fabricação e venda de um produto, desde o estágio de matéria-prima até o usuário final.
Este sistema integrado se baseia em duas estratégias, podendo ser a verticalização ou horizontalizacão. Na verticalização, a empresa tentará produzir sozinho o máximo que puder, consiste em manter o maior controle sobre as tecnologias e nos processos a fim de guardar algum segredo industrial. A independência de terceiros e lucros maiores são as vantagens desta estratégia, porém é preciso um maior investimento, além de se ter uma menor flexibilidade nos processos.
Na horizontalizacão a empresa comprar o máximo que pode de terceiros, assim reduzindo seus custos, tendo maior foco no principal produto da empresa, e ganhando maior flexibilidade para definir volumes de produção. Em contrapartida existe uma alta dependência de terceiros e perda do vinculo com o empregado.
CRM (Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente)
O CRM consiste na verificação e entendimento das necessidades dos clientes, tendo como meta captar e manter os clientes satisfeitos. Esta ferramenta gerencial auxilia na construção do valor que a empresa tem para os seus clientes, e na diferenciação, quando os produtos ou serviços são percebidos como