Juran

Joseph M. Juran e a Qualidade
A vida de Joseph Moses Juran em início na Romênia, em 1904 e migrou para os Estados Unidos no ano de 1912; inteligente, avançou três séries do ensino fundamental e ingressou com apenas quinze anos de idade na Universidade de Minnesota. Conhecido como o segundo pai da Revolução da Qualidade do Japão, Juran deu aulas e coordenou diversas ações de formação, bem como, foi o responsável pela realização de muitas consultorias e conferências, a partir do ano de
1954. Para os Japoneses, Juran é, de fato, o pai da Revolução da Qualidade do país, ao lado de Deming.
As contribuições para a Qualidade
Para Juran, a qualidade possui duas definições:
1. Qualidade são aquelas características do produto que atendem as necessidades dos clientes e, portanto, promovem satisfação com o produto.
2. Qualidade consiste na ausência de deficiências.
• Essa conceituação ainda é usada hoje em dia na norma ISO 9000:2005.
Os custos da não-qualidade por Juran:
1. Custos das Falhas poderiam ser internas ou externas:
a) Interna: Quando o produto ainda não chegou ao cliente e todo trabalho de recuperação é feito na empresa.
b) Externa: Quando o produto já está sob posse do cliente e dessa forma é necessário recuperar o produto, perde-se principalmente a credibilidade do cliente.
2. Custos de Avaliação:
a) Devem incluir os custos das inspeções, testes em processo, auditorias de conformidade.
3. Custos da prevenção:
a) Devem incluir os custos de planejamento, controle e avaliação de fornecedores e treinamentos em técnicas de controle de qualidade.
• DIAGRAMA DE PARETO
Juran Management System (JMS)
Resultado de mais de 50 anos de estudos, este sistema, cujo desenvolvimento iniciou-se em meados da década de 50 na Toyota, continua a aperfeiçoar-se com o decorrer do tempo, sendo caracterizado como o primeiro a atribuir a qualidade à estratégia empresarial. Para Juran, existem duas formas de se definir qualidade. Juran também classifica