Iso 9001

Sumário

ISO - INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION 2

SÉRIE ISO 9000 2

ELEMENTOS DA ISO 9000 3

NORMAS 3

UMA NORMA DE GESTÃO QUE NASCE NO NÍVEL ESTRATÉGICO E É DISSEMINADA POR TODOS OS NÍVEIS DA ORGANIZAÇÃO 4

NECESSIDADE DE SE TER O CERTIFICADO DA ISO 4

PROCESSO DA IMPLANTAÇÃO DA ISO 5

CUSTO E PRAZO PARA SE OBTER A CERTIFICAÇÃO 5

ÁREAS DA ORGANIZAÇÃO QUE SERÃO ENVOLVIDAS NO PROCESSO DA CERTIFICAÇÃO 6

CICLO PDCA................................................................................................................................ 6

CERTIFICAÇÃO 8

CERTIFICAÇÃO DA QUALIDADE ISO 9001

VANTAGENS DE UMA EMPRESA SER CERTIFICADA PELA NORMA ISO 9001................

DESVANTAGENS DE UMA EMPRESA SER CERTIFICADA PELA NORMA ISO 9001........

COMO OS FATORES POSITIVOS E NEGATIVOS DA CERTIFICAÇÃO DAS EMPRESAS AFETAM OS CLIENTES.................................................................................................................

CONCLUSÃO
ISO - INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION

A Organização Internacional de Normalização é popularmente conhecida como ISO - International Organization for Standardization, com sede em Genebra, na Suíça e cuida da normalização ou normatização em nível mundial.

A ISO cria normas nos mais diferentes segmentos, variando de normas e especificações de produtos, matérias-primas, em todas as áreas. Existem normas, por exemplo, para classificação de hotéis, café, usinas nucleares, etc.

A expressão ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão de qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão, tendo como foco principal a satisfação do cliente e consumidor, através de uma série de ações, dentre as quais podemos destacar:

• a empresa precisa estar totalmente comprometida com a qualidade (considerando qualidade = satisfação do cliente), desde os níveis mais elevados, até