IS NGELA BARBOSA DA SILVA

ISÂNGELA BARBOSA DA SILVA

ATENDENTE DE FARMÁCIA

GOIÂNIA
2015
POSTURA DE ATENDIMENTO

A postura correta de um profissional de atendimento é de extrema importância para que se possa passar ao cliente uma imagem de credibilidade sua e da farmácia também, tornando a apresentação completa e desenvolvendo um nível de comunicação de qualidade, o que facilitará toda a sequência de atendimento, além do desempenho de vendas do profissional.
É importante que todas as pessoas, sem exceção, sejam bem atendidas e sintam-se à vontade, desde o momento em que chegam até o momento que saem da farmácia. Sendo assim, é importante que o profissional saiba se expressar bem física e verbalmente.
Todos os profissionais devem atentar para o asseio, ou seja, uniforme completo da farmácia, limpo e bem passado, sapatos limpos e confortáveis. Os homens devem estar sempre com a barba feita, o cabelo curto e as mãos limpas, com as unhas sempre feitas; as mulheres, com os cabelos presos, maquiagem leve e discreta e também com as mãos limpas e unhas feitas. Deve-se evitar o uso de perfumes doces ou fortes. Se você é fumante, jamais fume no ambiente da farmácia e tenha uma atenção especial com o hálito.
Mantenha sempre uma postura ereta, nunca fique parado(a) de costas para o cliente e não fique sentado(a) ou debruçado(a) em mesas e balcões. Quando falar com alguém, seja com u rriso no rosto.
Fale sempre de forma objetiva, evitando m cliente ou um colega de trabalho, não fique com aponte o dedo, evite os braços cruzados, olhe a pessoa sempre nos olhos, não gesticular muito e tenha sempre um simpático so gírias, vícios de linguagem, erros de português e em um tom de voz equilibrado, sem gritar, mas também sem falar muito baixo.
Algumas empresas têm termos técnicos para uso interno, visando facilitar a padronização e a comunicação entre a equipe. Mas o cliente não tem a obrigação de conhecer tais expressões e estas não devem ser usadas pelo atendente ao falar com ele.
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