Introdução à internet

Leia com atenção o enunciado e responda as questões:

1. A cada dia que passa as compras on-line se tornam a preferência de compra por parte dos clientes. Os grandes varejistas investem pesado para fortalecer sua participação no mercado. Leia o texto abaixo e depois responda as perguntas que seguem.

Segunda histórica para vendas online nos EUA

As vendas no varejo online dos EUA na última segunda atingiram sua máxima histórica, ultrapassando US$ 1 bilhão pela primeira vez em só um dia, segundo o comScore.
A data, primeira segunda-feira após o feriado de Ação de Graças nos EUA e conhecida como "Cyber Monday", marca um tradicional dia de liquidações nas lojas virtuais. A Amazon.com e o eBay devem ser os maiores beneficiários do salto nas vendas.
Consumidores gastaram um total de 1,028 bilhão de dólares na Internet na segunda-feira, 16 por cento a mais que um ano antes, segundo a comScore. O gasto médio por compra também subiu 10 por cento, para 60,05 dólares, enquanto que o total de transações cresceu 6 por cento, para 17,1 milhões.
Desde o começo da temporada de vendas de Natal, as vendas no varejo online nos EUA já chegaram a 13,55 bilhões de dólares, alta de 13 por cento sobre 2009, de acordo com a pesquisa.
Fonte: www.abril.com.br. Acesso em: 24 ago. 2011

a) Qual o grande atrativo das vendas on-line? Por que os sites de comércio eletrônico crescem tanto, quando a maioria das pessoas prefere apalpar, ver e manusear os produtos antes de comprá-los? Apresente o resultado de sua pesquisa, bem como as fontes utilizadas. (1,5 pontos)

b) O que as empresas de comércio eletrônico têm feito para conquistar novos clientes e também para manter os antigos clientes? Apresente o resultado de sua pesquisa, bem como as fontes utilizadas. (1,5 pontos)

2. O uso das redes sociais cresce a cada dia. Através delas conhecemos pessoas, mantemos contato com pessoas conhecidas e que moram distantes, trocamos informações sobre produtos e serviços. As empresas também