Introdução a engenharia

Mogi das Cruzes
2013

Professor Orientador: ANGEL

Mogi das Cruzes
2013

SUMÁRIO
1.INTRODUÇÃO 3
2.QUALIDADE TOTAL 4
2.1ISO 4
2.2ISO 9000 5
2.3ISO 9001 5
2.4 FERRAMENTAS DA QUALIDADE 7
2.5 ASCENSÃO NO MERCADO 8
2.6COMPETITIVIDADE E SUSTENTABILIDADE 8
3. CONCLUSÃO 9
4. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 10

1. INTRODUÇÃO

Este trabalho tem como objetivo maior esclarecer, dentro do contexto organizacional, o que é um produto ou serviço de qualidade, onde ele atende perfeitamente de forma confiável e acessível o que é de necessidade do cliente.
Busca enfatizar a importância da cooperação da equipe para que o trabalho seja executado com sucesso e o produto obtenha qualidade total, mostrando seus princípios e processos para que isso aconteça.
A norma ISO explicará com suas regras e conselhos como se melhorar o desempenho contínuo das organizações, tendo como principal foco a satisfação dos clientes, atendendo ao mesmo tempo as necessidades de diferentes receptores.

2. QUALIDADE TOTAL

A gestão da qualidade total (em língua inglesa “Total Quality Management” ou simplesmente “TQM“) consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.
Deu-se início na época do Feudalismo, onde se voltava apenas para encontrar os produtos defeituosos que possuíam menor poder de troca, e vem se aprimorando desde os anos 30 aos 60, onde traz a nova filosofia gerencial. Deixando de ser um problema do produto, passando a ser problema da empresa.
Em 1992 Garvin criou quatro etapas evolutivas as quais deu o nome de GQT (Gestão de Qualidade Total), caracterizando-se pela influencia do contexto de desenvolvimento social e tecnológico, onde se apoia em um sistema de medidas que utiliza gabaritos e outros acessórios de um padrão de referência que controla a qualidade.