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INTRODUÇÃO No mercado atual cerca de 48% de todas as empresas irão fechar suas portas depois de três anos de existência, de acordo com pesquisa feita pelo IBGE. Ao passar do tempo as empresas vêem adaptando a esta situação e vem fazendo que essa taxa diminua, investindo alto no setor administrativo, fazendo assim com que ocorra uma grande mudança em toda estrutura organizacional, de forma que busque excelência em todos os setores da organização. A falta de planejamento é vista como a maior causa de mortalidade das empresas.
Lutando justamente contra essa falta de planejamento, o turismo por sua vez, vem crescendo muito em nosso país, fazendo altos investimentos em propagandas, atendimento, pacotes, recepção, etc., considerando todos os esforços para o crescimento do setor, a demanda por hospedagem tem crescido em ritmo acelerado, portanto podemos esperar que a qualidade de estádia de uma pousada seja cada vez melhor do que o esperado a cada ano que se passa. Uma precaução tomada é estar sempre acompanhando o consumidor, pois seus gostos mudam a todo o momento, e as empresas que não se adaptam a essas mudanças, fecham suas portas para o mercado e somem como se nunca tivessem existido.
Neste âmbito, a visão do cliente sobre uma pousada, determina como ela é vista pela sociedade e onde ela se destaca dentre as demais, mostrando o porquê de frequentar determinada pousada em meio a tantas outras no mercado competitivo.
Essa pesquisa abordará justamente isso, quais os fatores que levam os clientes a frequentarem a pousada Vale do Caparaó, localizada na cidade de Alto Caparaó (MG), e porque não optam pelas outras pousadas, hotéis e albergues.
Este estudo tem por objetivo a avaliação dos pontos fortes e fracos da pousada Vale do Caparaó, e também a visão do cliente sobre ela, para que a mesma possa fazer futuros investimentos, para maximizar a qualidade de toda organização e também fazê-la permanecer o máximo de tempo no mercado se destacando sobre toda a