Introducao fin

Universidade Eduardo Mondlane
Faculdade de economia
Licenciatura em Gestão
Marketing de serviços
Trabalho individual: Plano de marketing da C&M Designs
Discente: Meicin António Maposse Docente: Dr. Estácio Raja

Índice
1.Introducao 3
1.2.objectivos 3
1.3. Serviço a ser criado 3
2. Análise do mercado e oportunidades 4
2.1. Condições de mercado. 4
2.2. Necessidades a serem satisfeitas 4
2.3. Tamanho estimado do Mercado 4
2.4. Características dos clientes 4
2.5. Atributos que os clientes valorizam 4
2.6. Que Segmentos de mercado que existem? 5
2.7. Concorrentes e serviços substitutos 5
3. Serviço 6
3.1. Apresentação do serviço 6
3.2. Características do serviço 6
3.3. Classificação do serviço 6
3.4. Nível de contacto 6
3.5. Atributos 6
3.6. Flor do serviço 7
4. Processo de entrega do serviço 8
4.1. Fluxograma 8
4.2. Riscos 8
4.3.Identificação dos pontos susceptíveis de ocorrência de riscos 8
4.4. Tempo estimado 8
4.5. Factores que podem afectar o tempo 8
4.6. Horas da verdade 8
5. Mix marketing 8,9,10
6. Estrategia de posicionamento 10

1. Introdução
O presente trabalho que é apresentado enquadra-se na disciplina de Marketing de serviços, ele consiste na capacidade de criação de um serviço e é nesse contexto que surge a ideia de criação de uma micro empresa de prestação de serviços chamada C&M Designs.

1.2. Objectivos

1.2.1.Objectivo geral:
Elaborar um plano de Marketing para a empresa de prestação de serviços C&M Designs.
1.22.Especifico:
Descrever as condições de mercado que propiciam a existência do negócio;
Caracterizar o serviço que a C&M Designs oferece;
Fazer análise do mercado alvo da empresa;
Definir as estratégias de posicionamento do produto no mercado;
Descrever o processo de entrega do serviço;
Descrever os 8 elementos do mix marketing da empresa;
Apresentar a flor do serviço.
1.3. Serviço a ser criado

Apesar de existirem grandes empresas de prestação de serviço de