Interface homem maquina

Ergonomia e Usabilidade
Conhecimentos, Métodos e Aplicações

Walter Cybis Adriana Holtz Betiol Richard Faust

Novatec

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CAPÍTULO
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Princípios ergonômicos para Interfaces HumanoComputador – IHC

Conforme apresentado na introdução deste livro, a usabilidade é a qualidade que caracteriza o uso de um sistema interativo. Ela se refere à relação que se estabelece entre usuário, tarefa, interface, equipamento e demais aspectos do ambiente no qual o usuário utiliza o sistema. A construção de um sistema com usabilidade depende da análise cuidadosa dos diversos componentes de seu contexto de uso e da participação ativa do usuário nas decisões de projeto da interface, visto como o processo de configuração de qualidades internas e externas do sistema. Existe, porém, uma “configuração de base” a partir da qual uma interface pode favorecer o estabelecimento da usabilidade na relação usuário – sistema. Essa configuração se faz respeitando critérios, princípios ou heurísticas de usabilidade propostos por diversos autores e instituições nas últimas décadas.

1.1 Heurísticas de usabilidade
Jakob Nielsen, um dos maiores especialistas em usabilidade nos Estados Unidos, é autor de um livro clássico sobre o assunto, Usability engineering, de 1994, no qual ele propõe um conjunto de dez heurísticas de usabilidade (NIELSEN, 1994): visibilidade do estado do sistema; mapeamento entre o sistema e o mundo real; liberdade e controle ao usuário;
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Ergonomia E UsabilidadE

consistência e padrões; prevenção de erros; reconhecer em vez de relembrar; flexibilidade e eficiência de uso; design estético e minimalista; suporte para o usuário reconhecer, diagnosticar e recuperar erros; ajuda e documentação.

A heurística de “mapeamento entre o sistema e o mundo real” está relacionada ao respeito aos modelos mentais dos usuários. A heurística de “reconhecer em vez de relembrar” está ligada ao funcionamento da memória permanente (veja tópicos