Inteligencia competitiva

Unidade Curricular: Inteligência CompetitivaProf: Rosane | Atividade de AvaliaçãoDATA: 13/06/2011 | Grupo: |

1. Quais são as habilidades que os clientes mais valorizam dentre as diversas habilidades que os funcionários possuem? Por quê?

R: Entre as habilidades que os clientes mais valorizam dos funcionários do SENAI, com certeza a experiência profissional e em docência são as que mais impactam na satisfação dos mesmos. Temos experiências que mostram que um laboratório extremamente equipado com um professor despreparado trazem resultados ruins em uma avaliação de satisfação de clientes. Quando se tem um professor bem preparado, o mesmo consegue resultados bons mesmo sem ter muitos recursos físicos disponíveis.

2. Que habilidades e talentos são mais admirados pelos funcionários da empresa? Quais contribuem para possíveis diferenças entre o que os clientes valorizam e o que os funcionários valorizam?

R: Na opinião do grupo, a capacidade de relacionamento é a que é mais valorizada pelos funcionários da empresa. O funcionário que tem essa capacidade bem desenvolvida consegue melhores resultados entre as suas atividades. Essa habilidade também traz resultados com os clientes.

3. Que tecnologias ou habilidades emergentes poderiam minar o valor do conhecimento proprietário da empresa?

R: Acreditamos que a facilidade de acesso a informações, pode dar ao cliente a falsa impressão que não precisa da escola / professor, dessa forma precisamos mostrar ao cliente que o mais importante não ter acesso a informação e sim o que fazer com ela.

4. A que área da organização os gerentes de maior potencial preferem ser designados? Onde eles menos gostam de trabalhar? Como explicam sua preferência?

R: Os gerentes de maior potencial preferem atuar na área mais estratégica da empresa e menos na operacional, apesar de por algumas vezes também ser necessário