Inovação

Para inovar em operações é preciso romper esquemas
Muitos diretores ficam em um beco sem saída na hora de encontrar meios para que suas empresas cresçam. Alguns optam pela diversificação do negócio, por mais investimentos em marketing ou pela aquisição de algum concorrente. Mas, muitas vezes essa estratégia não proporciona os resultados esperados.
Para Philip G. Moscoso, professor da escola de negócios IESE, a chave do sucesso está na inovação operacional, é preciso também “inventar formas totalmente novas de operar”.
Moscoso saúda a inovação operacional como “fonte de vantagem competitiva relativamente confiável, de baixo risco, e, principalmente, de máxima atualidade, porque cada vez mais a disputa com a concorrência ocorre na esfera das operações”.
O exemplo da Dell, Toyota e Zara
Empresas como a Dell, Toyota e Zara inscreveram seus nomes na história do sucesso empresarial graças à mudança radical que, cada uma a seu tempo, imprimiram ao setor.
A Dell, por exemplo, despontou entre os pesos pesados da indústria graças ao seu modelo de venda direta que, por sua vez, baseia-se em uma cadeia de fornecimento sob medida “exemplar”.
Coisa parecida aconteceu com a companhia aérea de baixo custo SouthWest, pioneira nos EUA, cujos concorrentes demoraram mais de uma década para perceber o perigo que esse modelo de operações representava para eles. No caso da Toyota, o sucesso também se baseia em seu modelo de operações, conhecido pela sigla TPS (Toyota Production System), foi durante muito tempo objeto de estudo das escolas de negócios.
Contudo, Moscoso adverte que copiar os modelos operacionais postos em prática por outras empresas não é nada simples. Isto se deve a duas razões: a primeira delas é que essas empresas conseguiram implantar não só operações mais rápidas com custo menor, elas também são ágeis e flexíveis. A Zara, companhia têxtil espanhola conseguiu reinventar o modelo de negócio do setor “aplicando de forma consequente a visão de cadeia de