Inovação banco ING

Pontíficia Universidade Católica de São Paulo

Banco ING inovando para se aproximar de seus clientes.

Ana Claudia Thurler Ferrete
RA 00093977
NAI6

São Paulo
2013
Introdução

O ING Group, banco com mais de 160 anos de tradição e experiência no mercado financeiro de varejo, gestão de recursos e seguros é exemplo de solidez e excelência nos serviços prestados, além de um dos maiores e mais prestigiados grupos financeiros do planeta.
Com início na Holanda, em uma época em que era abolida a restrição legal que impedia a fusão entre seguradoras e bancos de varejo, abriu-se um caminho, para que duas tradicionais empresas nacionais do setor financeiro, a seguradora Nationale-Nederlanden e o banco de varejo NMB Postbank Group, pudessem efetuar uma imensa fusão para formar a inicialmente chamada Internationale Nederlanden Groep,e pouco depois abreviada para ING GROUP.

Inovando

Focando em seu principal problema de mercado, a dificuldade em levar seus clientes a uma agência bancaria, pois o evitam alegando ser um ambiente sério e formal onde se fala em uma linguagem que a maioria dos mortais dificilmente compreende, o banco ING, analisando o comportamento de seus clientes verificou que, a grande maioria deles, antes ou após ir ao banco, passavam em uma cafeteria para tomar um café.

Pensando neste hábito comum a ING se perguntou: “Por que ao invez de meus clientes irem ao banco e aproveitar para passer emu ma cafeteria e beber um café, eles não possam unir o útil ao agradavel e ir à cafeteria e como banus, receber um cardápio de serviços bancários?”

Desta ideia surgiu o ING Café, uma atitude inovadora e ousada, que revolucionou o grupo holandês: se tratam basicamente de agências|café que possuem o mesmo conceito de lojas como Starbucks, com a diferença de que os atendentes do balcão também são consultores financeiros à disposição dos clientes.

Ou seja, o cliente pode saborear um delicioso café, enquanto avalia