Informática

O que é BPM?

1. Primeiro Passo : entender processos
1.1 O que é um processo?
Um processo é um grupo de atividades realizadas numa sequência determinada que produz um bem ou um serviço. Pode ser encarado, também, como qualquer atividade ou conjunto de atividades onde há uma entrada, uma transformação, e uma saída. Não necessariamente a entrada de que estamos nos referindo é material, podendo ser informação, por exemplo.
Saiba Mais http://www.fgvsp.br/rae/artigos/006-019.pdf http://www.fgvsp.br/rae/artigos/008-019.pdf http://pt.wikipedia.org/wiki/Processos 1.2 Porque são tão importantes?
Os processos são tão importantes pois é através deles que as empresas exercem suas funções. Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo.
Saiba Mais http://www.fgvsp.br/rae/artigos/006-019.pdf http://www.fgvsp.br/rae/artigos/008-019.pdf
1.3 Como enxergar e identificar processos?
Para enxergar e identificar processos das empresas é preciso uma análise que verifique quais são os processos essenciais (relacionado ao foco da empresa), e quais são os processos auxiliares, verificando como a empresa realiza sua função desde o primeiro contato com o cliente até a entrega e avaliação do produto/serviço.
Saiba Mais http://www.fgvsp.br/rae/artigos/008-019.pdf 1.3 Como gerenciar processos?
No gerenciamento de processos é importante que se tenha uma visão ampla do que está sendo produzido (seja bens ou serviços), evitando restringir-se a um único ponto ou atividade. Deve ser avaliada a sinergia entre as atividades para um melhor resultado final.
Saiba Mais http://www.fgvsp.br/rae/artigos/008-019.pdf http://www.lgti.ufsc.br/posgraduacao/legenda/gpa/GP_basico_cochabamba.pdf
1.4 Como avaliar processos?
Existem um série de indicadores que permitem a avaliação de processos. Esta avaliação pode ser feita através de uma análise de gargalo, análise de produtividade, de custos, etc., variando de acordo com os desejos da empresa. A empresa pode definir seus próprios