info solution

1 - Como coletar o equipamento :

Nossa empresa disponibiliza dois atendentes que irão tirar as dúvidas a respeito do problema do equipamento, com orçamento, e teste de desempenho.
Também possuimos um sistema de cadastro, que irá recolher dados do cliente e problema do equipamento. Apartir de recolher os dados, o cadastro é concluido. E dado continuidade a manutenção do equipamento.

2 - Como o cliente tem a garantia de que o equipamento está com a loja ?

O cliente recebe um canhoto na hora da entrega do equipamento garantindo que o mesmo esta sob os cuidados da empresa , tendo que apresenta – lo no ato da retirada.
O equipamento, ficará em um laboratório técnico. Onde disponibilizará 2 Técnicos muito experientes para fins de manutenção de computadores e redes.
O equipamento, ficará no laboratório até o prazo de entrega.

3 - Como cadastrar os clientes( centralizar os cadastros) ?

Possuímos um software que controla o cadastro dos clientes.

4 - Como estabelecer prazos e como registrar/controlar os prazos para cada atendimento?

Após o cadastro do cliente, é recolhido informações a respeito do produto e a urgência da manutenção, e assim dado a prioridade para cada equipamento.
O prazo é definido dependendo do tipo do serviço, possuimos uma tabela com cada prazo respectivo ao tipo de manutenção, mas dependendo a emergência é aberta uma exceção.

5 - Como dar por finalizado uma manutenção ( responsável+ responsabilidade )

Após a manutenção ser concluída, é realizado testes de desempenho, dando maior garantia ao cliente. Quando já realizado os testes, é passado para atendente, que irá entrar em contato com o cliente, para entrega do produto.

6 - Como informar o cliente ?

A informação que o produto está pronto, é dada por um atendente. Atrávés de telefone ou e-mail.

7 - Como saber se o cliente foi bem atendido? E quando o fazer ?

Temos um sistema de avaliação online e tambem em nossa loja, para coletar informações sobre