indicadores

INTRODUÇÃO

Não adianta nada ter a meta e não saber se a atingiu. É preciso criar o hábito de, depois de identificado quais são os processos que precisam ser monitorados, medir e analisar os resultados. Ou seja, planejar, fazer, checar e aprimorar tudo aquilo que puder ser melhorado.

Para essa atividade, nada melhor do que criar indicadores para mostrar o que está acontecendo. Inclusive, ao analisar tais indicadores, será possível verificar as tendências, fazendo com que se tomem ações corretivas, antes que um problema venha a se agravar.

Uma vez com os indicadores definidos, após análise crítica dos resultados, será possível tomar as melhores decisões. Para isso, os indicadores devem ser gerados a partir das necessidades dos usuários e da alta administração. Devem estar sempre associados às áreas cujos desempenhos causam maior impacto no sucesso da instituição.
É bom procurar desdobrar as metas do serviço prestado. Através de indicadores, é possível viabilizar a melhoria dos serviços, bem como o aumento da produtividade da instituição. Com isso, aumenta-se a satisfação dos usuários e a possibilidade da instituição realizar análises e tomar ações de qualidade.

Para administrar bem qualquer serviço é preciso que seu desempenho seja medido. Não dá para usar somente as informações do tipo "acho que...". Dessa forma, passamos a considerar alguns dos principais indicadores.

1. VALOR PRESENTE LÍQUIDO (VPL)

O valor presente líquido (VPL), também conhecido como valor atual líquido (VAL) ou método do valor atual, é a fórmula matemático-financeira capaz de determinar o valor presente de pagamentos futuros descontados a uma taxa de juros apropriada, menos o custo do investimento inicial. Basicamente, é o calculo de quanto os futuros pagamentos somados a um custo inicial estariam valendo atualmente. Temos que considerar o conceito de valor do dinheiro no tempo, pois, exemplificando, R$ 1 milhão hoje não valeriam R$ 1 milhão daqui a um ano, devido ao custo