Indicadores

Sistema Da Informação E Tipos De Indicadores

Os indicadores são os dados ou informações coletados de forma que possam ser usados pelos gestores como instrumentos para avaliação e comparação. A fim de prever possíveis situações ou extensão de problemas avaliados e solucionados com antecedência, tendo tempo hábil para isso, selecionando dados relevantes, de fácil interpretação e uma base de dados confiável. Uma das dificuldades para obter informações pode ser a quantidade de dados para analisar; Dados conflitantes; problemas de dados históricos não mantidos nos Banco de Dados da empresa.
Solução: Criar um Banco de Dados exclusivamente para manter os dados históricos.

Tipos de indicadores:

- Indicador estratégico: Informa o quanto a empresa segue em direção da consecução de sua visão.
- Indicador de produtividade: Mede a proporção de recursos consumidos com relação as saídas dos processos.
- Indicador de qualidade: Focam as medidas de satisfação dos clientes e as características do produto/serviço.
- Indicador de efetividade: Focam as conseqüências dos produtos/serviços. Fazer a coisa certa de maneira certa.
- Indicador de capacidade: Capacidade de resposta de um processo através da relação entre saídas produzidas pro unidade de tempo.
Requisitos dos Indicadores:

- Disponibilidade: facilidade de acesso para coleta.
- Simplificação: facilidade de compreensão.
- Baixo custo de obtenção.
- Adaptabilidade: capacidade de resposta ás mudanças.
- Estabilidade: Permanência no tempo e formação histórica.
- Rastreabilidade: Facilidade da identificação da origem de dados, seu registro e manutenção.
- Representabilidade: Atender as etapas críticas dos processos.

O uso da tecnologia da informação nos sistemas de informação é a utilização de recursos tecnológicos como hardwares, softwares, sistemas de telecomunicações e gestão de dados e