Implatanção de sistema de qualidade ISO 9001

Sistema de Gestão da Qualidade

Piracicaba/2010

Sistema de Gestão da Qualidade

Projeto para implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade para uma empresa de médio porte no setor de produção industrial apresentado como requisito de avaliação à disciplina de Gestão da Qualidade, orientado pelo Prof. Carlos Marliére, 4º Semestre do curso Gestão da Produção Industrial.

Piracicaba/2010
Sumário

Introdução 4
Objetivo 6
Seções e requisitos gerais da norma NBR ISO 9001 : 2008 8
Roteiro para implementação da norma NBR ISO 9001 : 2008 10
Política da qualidade 14
Indicadores da qualidade 15
Conclusão 17
Referência bibliográfica 18

INTRODUÇÃO

As necessidades humanas pela qualidade existem desde o crepúsculo da história, entretanto, os meios para obter essas necessidades nos processos de gerenciamento para a qualidade, sofreram imensas e contínuas mudanças (JURAN, 1973).
A abordagem americana para esse gerenciamento seguiu a prática dos países europeus colonizadores no continente norte-americano. Com a Revolução Industrial originada na Europa, acelerou-se o crescimento do número de estratégias tais como:
- Especificações escritas para materiais, processos, bens acabados e testes.
- Mensurações juntamente com instrumentos de medição e laboratórios para testes.
- Padronizações de várias formas. A partir de 1990 as empresas brasileiras começaram a enfrentar acompetição de produtos importados, desenvolvidos e produzidos em quantidade econômica, aportando num mercado brasileiro em que na sua maioria, ainda não se preocupava com a competitividade. Fez-se necessário então buscar idéias e recursos para continuar a sobreviver, criando condições necessárias para que houvesse um despertar por parte das empresas, e dos executivos, em relação à qualidade (JURAN, 1993). De qualquer forma, a qualidade no futuro, se manifestará de forma diferenciada conforme o