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A importância do bom atendimento

Se a propaganda é a alma do negócio, o atendimento ao cliente é o corpo. Em um mercado cada vez mais competitivo e fragmentado, ofertar ao cliente um serviço ou produto de qualidade não é mais suficiente para manter-se como uma empresa diferenciada. A qualidade do atendimento apresenta-se como um fator de peso para fazer com que o seu negócio se sobressaia sob os demais. Conquistar e manter clientes é tarefa das mais difíceis para qualquer empresa e no setor de serviços, esta realidade é ainda mais marcante.

Um bom atendimento ao cliente é fundamental para o sucesso de qualquer negócio. Quem é bom de vendas é capaz de vender qualquer coisa para alguém uma vez, mas é a política de atendimento ao cliente adotada pela empresa que irá determinar se os clientes se manterão fiéis ou procurarão o concorrente. Um bom se faz por meio de um bom relacionamento. Especialistas, explicam que um cliente satisfeito conta sobre a empresa ou serviço para apenas duas pessoas, já o cliente insatisfeito conta para cerca de dez pessoas, ou seja, um atendimento ruim repercurte muito mais que um atendimento de qualidade. Não adiante você fazer promoções, ou diversificar seus serviços, se você não conseguir fazer os seus clientes voltarem, pois dessa maneira sua empresa não vai gerar lucro por muito tempo. Atendimento de qualidade é aquele que deixa o cliente satisfeito e com vontade de voltar.

São vários os fatores que constituem a prestação de um serviço e o capital humano é o que o mais responsável deles. Todos os colaboradores devem atuar para encantar os clientes, pois quanto mais encantados estes ficarem, maior será o retorno financeiro a todos. Deve-se pensar em sempre superar as expectativas É necessário conscientizar-se, portanto, que o papel de cada colaborador na qualidade do serviço oferecido é significativo.

É nesse aspecto que o Recursos Humanos da empresa entra em ação. Ela deve trabalhar de forma integrada