Historias e princípios da qualidade

Índice
Introdução .........................................................................................................................2
Quando surge a qualidade? ...............................................................................................3
Princípios da Qualidade ....................................................................................................4
Controle da Qualidade ......................................................................................................7
A Questão da Qualidade ...................................................................................................7
A Evolução do Conceito de Gestão da Qualidade ...........................................................7
Inspeção ou Qualidade? ....................................................................................................8
Como Conscientizar os Colaboradores sobre a Qualidade? .............................................8
Controle da Qualidade Total ............................................................................................9
O conceito Kaizen ............................................................................................................9
História da ferramenta ....................................................................................................10
Tipos de Kaizen...............................................................................................................11
Aplicação do método Kaizen – O Sistema Toyota de Produção ...................................15
Os dez mandamentos do Kaizen ....................................................................................17
Kaizen como resolução de problemas ............................................................................18
Estudo de Caso................................................................................................................19