Gurus da Qualidade

Aluno

GURUS DA QUALIDADE

Trabalho elaborado como requisito de avaliação parcial da disciplina de Qualidade Total ministrada pelo professor ................. pela Universidade .............................

1 QUALIDADE

Qualidade é um dos principais fatores competitivos no mundo atual. Compreender, interpretar e implementar os desejos dos consumidores e clientes em geral é requisito básico para um administrador moderno, pois, com a grande concorrência de produtos e serviços oferecidos, alcançar um índice de qualidade elevado representa uma vantagem no mercado de trabalho.
Segue, para tanto, um breve relato da definição de qualidade obtida pelos grandes nomes da Qualidade, os chamados “Gurus da Qualidade” são eles: Joseph M.Juran, Armand V.Feigenbaum, William E. Deming, Kaoru Ishikawa e Genichi Taguchi.

2 JOSEPH JURAN

Juran nasceu na Romênia e se formou em Engenharia nos Estados Unidos na década de 20. Com seu livro Quality control handbook (Manual do Controle da Qualidade) de 1951 virou personalidade mundial.
.
Segundo Juran, qualidade possui duas definições:
1. qualidade são aquelas características do produto que atendem as necessidades dos clientes e portanto, promovem satisfação com o produto;
2. qualidade consiste na ausência de deficiências.

A essência dessa conceituação ainda é usada hoje em dia, a norma ISO 9000:2005 que trata dos fundamentos e vocabulários do Sistema de Gestão da Qualidade.
Juran trouxe também o conceito de cliente externo/interno. Foi o primeiro a propor uma abordagem dos custos da qualidade, segundo ele a linguagem do dinheiro era essencial na sensibilização da alta gerência, os três tipos de custos são:

1. Custos das Falhas. Seriam internas e externas. A interna quando o produto ainda não chegou ao cliente e todo trabalho de recuperação é feito na empresa, e a externa quando o produto já está sob posse do cliente e dessa forma é necessário recuperar o