Gurus da Gestão da Qualidade

SHEWART:
Pai do controle estatístico da qualidade
Serviu de base para os estudos de Deming

DEMING:
Estatístico
teste de hipóteses estrangeiro de maior impacto no Japão do século XX sistematizou o PCDA
14 pontos :
1. Constancia de Propósitos;
2. Adotar uma nova filosofia;
3. Não depender somente da inspeção;
4. Fazer com que os fornecedores sejam parceiros;
5. Melhoria continua nos processos de produção:
6. Incentivar a liderança;
7. Incentivar treinamento em todos os níveis;
8. Eliminar o medo, enfrentar os receios;
9. Quebrar barreiras departamentais;
10. Eliminar Slogans e metas numéricas;
11. Eliminar cotas numéricas de trabalho, gerenciamento por objetivos;
12. Não classificar colaboradores por desempenho;
13. Instituir programa de melhoria pessoal
14. Estruturar a gestão para seguir os 13 itens anteriores.

JURAN
Atuou no Japão
Trilogia: planejamento, controle e melhoramento da qualidade
Clientes externos e internos
Custos da não qualidade (falhas, avaliação e prevenção)

CROSBY
Fazer certo na primeira vez
Zero defeito
14 pontos:
1. Constancia de Propósitos;
2. Adotar uma nova filosofia;
3. Não depender somente da inspeção;
4. Fazer com que os fornecedores sejam parceiros;
5. Melhoria continua nos processos de produção:
6. Incentivar a liderança;
7. Incentivar treinamento em todos os níveis;
8. Eliminar o medo, enfrentar os receios;
9. Quebrar barreiras departamentais;
10. Eliminar Slogans e metas numéricas;
11. Eliminar cotas numéricas de trabalho, gerenciamento por objetivos;
12. Não classificar colaboradores por desempenho;
13. Instituir programa de melhoria pessoal
14. Estruturar a gestão para seguir os 13 itens anteriores.

FEIGENBAUM
Controle da Qualidade Total
Foco no cliente

ISHIKAWA
Japonês
Qualidade em todo o ciclo do produto
A qualidade sempre pode ser melhorada
Gerenciava muito bem as sete ferramentas da qualidade

As sete ferramentas da qualidade são: Análise