Grafico de pareto

Gráfico de Pareto
Introdução

O termo Gráfico de Pareto ficou conhecido depois que Juran começou a utilizá-lo. O nome se originou no trabalho de Vilfredo Pareto, durante seus estudos na área de economia sobre distribuição de renda, e descobriu que 80% da riqueza estava concentrada em cerca de 20% da população. No ambiente empresarial, este tipo de análise encontra a sua aplicação verificando-se que 80% (ou um percentual alto) dos problemas são causados por 20% (ou um percentual baixo) das causas. Nesta linha, conclui-se que poucas causas são responsáveis pela maioria dos problemas, levando um bom gestor a atacar essas causas prioritariamente, pois assim, resolvem-se grande parte de problemas. O Princípio de Pareto é também conhecido como a regra dos 80/20. Veja também nosso tutorial sobre Ferramentas da Qualidade No final do texto, você tem um link para baixar o tutorial em pdf, caso queira.

Construindo um Gráfico de Pareto

Para a construção de um Gráfico de Pareto é preciso seguir os seguintes passos: * Primeiro Passo: projetar a coleta de dados * Segundo Passo: coletar os dados * Terceiro Passo: tabelamento e cálculo do percentual * Quarto Passo: gráfico de pareto
Abaixo, iremos utilizar um exemplo prático para que possamos ir descrevendo e aplicando cada um dos passos necessários para a construção do gráfico de pareto.

Exemplo Prático – Livraria Virtual

Imagine que você trabalha no Serviço de Atendimento ao Consumidor de uma livraria virtual e você é responsável por tratar as reclamações de clientes deste serviço. Características do Serviço de Atendimento
Centraliza todos os tipos de reclamação;
Tem como objetivo responder ao cliente, buscando minimizar o problema, mas também buscar meios de agir corretivamente, evitando novas ocorrências;
Existem problemas de diferentes tipos que acabam gerando reclamações de clientes.

Primeiro Passo: Projeto da Coleta de Dados

Não é possível fazer a análise de Pareto