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1. Toda empresa de prestação de serviços tem uma grande incidência nos custos indiretos e acabam não se atentando esses custos quando fixa valor final da por isso sua prestação de serviço. O custo de qualquer material ou suprimentos na prestação de serviço é normalmente pequeno, por isso é considerado custo indireto.
A base da administração de empresas parte do pressuposto que se deve percorrer caminhos almejando um retorno satisfatório do investimento, otimizando, processos, maximizando lucros, minimizando custos e riscos, de forma a alcançar ou até sobrepor as metas estipuladas.

2. A administração é responsável pelo sucesso da empresa, do trabalho, do trabalhador e de seus clientes pela satisfação.
A necessidade da administração urge em qualquer lugar, desde uma fila de Baco ou de um simples atendimento.
A ADMINISTRAÇÃO SURGE:
Solucionar problemas , obter certeza dos problemas que poderão surgir, minimizar ou até evitar problemas futuros, organzação da empresa, melhorar o fluxo e o processo de trabalho administração de conflitos no trabalho e alcançar propostas das políticas da empresa.
Com surgimento e evolução e com o surgimento de novas atividades a administração ganha importância.
Produção (desenvolvimento do produto: processo ou serviço: departamentos)
Finanças (controle de fluxo de caixa, controle das contas e vendas)
Marketing (estratégia de atração e retenção de clientes)
Pessoas (administração dos conflitos)
Novos meios de trabalho ( internet, informática, logística, telemarketing)
3. PLANEJAMENTO: Foco em uma meta que se queira atingir obtendo assim um plano.
ORGANIZAÇÃO: É preciso analisar os recursos necessários e as pessoas das quais irá distribuir as tarefas.
DIREÇÃO: Faz com que se realize o planejado, orienta e lidera as pessoas.
CONTROLE: Ajustar, aproveitar oportunidades e corrigir imperfeições.

4. O ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) (Planejar-Fazer-Verificar-Agir) ,inventado por Walter Andraw Shewhart e fortemente