Gestão para melhoria de processos

GESTÃO EMPRESARIAL
PARA MELHORIA DE
PROCESSOS

SUMÁRIO
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INTRODUÇÃO
PRINCÍPIOS PARA ANÁLISE E MELHORIA DE
PROCESSOS
ANÁLISE E MELHORIA DE PROCESSOS
CONCEITO DE PROCESSSOS
TIPOS DE PROCESSOS
NÍVEIS DOS PROCESSO
GESTÃO POR PROCESSOS
FLUXOGRAMA
MAPEAMENTO DE PROCESSOS

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MONITORAMENTO DE PROCESSOS
IDENTIFICAÇÃO DE PROBLEMAS
FERRAMENTAS DE IDENTIFICAÇÃO
FORMAS DE PRIORIZAÇÃO
IDENTIFICAÇÃO DA CAUSA DE
PROBLEMAS
FERRAMENTAS DE ANÁLISE
IDENTIFICANDO ALTERNATIVAS DE
SOLUÇÃO
PLANO DE AÇÃO
CONCLUSÃO

INTRODUÇÃO
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A análise e Melhoria dos Processos (MP) são de fundamental importância para o fortalecimento e o desenvolvimento dos processos de uma organização, conduzindo-a ao caminho da excelência gerencial. Esta metodologia propicia às organizações, estruturar a sequencia de trabalhos a serem desenvolvidas, visando à análise, a simplificação e o aperfeiçoamento dos processos, além de tratar de forma adequada seus problemas, de modo a promover a obtenção de uma consistente garantia de qualidade

PRINCÍPIOS PARA ANÁLISE E
MELHORIA DE PROCESSOS
A sobrevivência das organizações vai além da busca por novos clientes, estando relacionada com uma série de fatores que determinarão o sucesso ou o seu fracasso. PRINCÍPIOS PARA ANÁLISE E
MELHORIA DE PROCESSOS
Princípios fundamentais:
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Satisfação total dos clientes;
Gerência participativa;
Desenvolvimento humano;
Constância de propósitos;
Melhoria contínua;
Gestão de processo;
Gestão de informação e comunicação;
Garantia da qualidade;
Busca da excelência;

ANÁLISE E MELHORIA DE
PROCESSOS
Das diversas metodologias existentes, destaca-se a ferramenta MAMP ( Método de Análise e Melhoria de Processos), como tendo a aplicação mais simples.
O MAMP é um conjunto de ações desenvolvidas para aprimorar as atividades executadas, identificando possíveis desvios, corrigindo erros, transformando insumos em produtos, ou serviços com alto valor agregado.

ANÁLISE E MELHORIA DE
PROCESSOS