Gestão de Qualidade - Esutdos e Aplicações

1.0 – Introdução:

Com a globalização econômica, bem como a competitividade entre as empresas, fizeram com que a qualidade se tornasse fator essencial para sobrevivência das organizações e sua manutenção no mercado em todo o mundo. A busca da qualidade total, segundo Belluzzo e Macedo (1993), orienta uma verdadeira revolução de conceitos, hábitos e procedimentos que se verifica em âmbito internacional na sociedade atual. Ressalta-se que entre os anos de 1980 e 1990, a qualidade foi reconhecida como elemento competitivo principal entre as empresas, em função de fatores que Garvin (1992) os indicou como uma ação conjunta de importações, programas federais e estaduais e uma maior sensibilidade por parte dos consumidores de um modo geral, além do crescimento e a globalização da economia mundial. A competitividade se intensificou e as empresas foram reconhecendo, cada vez mais, a necessidade de implantar um sistema que auxiliasse no gerenciamento no sentido de conquistar, manter e aperfeiçoar a qualidade em seus produtos e serviços em todas as etapas do processo dentro da organização. Dessa forma, a aplicação de padrões de qualidade, como a série ISO 9000 ou de Gestão da Qualidade Total (GQT) foi se expandindo e, as empresas que aplicavam esses sistemas de gestão da qualidade, foram se intensificando no mercado pela confiabilidade nos produtos e serviços que ofereciam. Assim, a qualidade foi deixando de ser um diferencial competitivo para se tornar necessidade básica entre as organizações a fim de buscar o estabelecimento e crescimento no mercado. Para os clientes, estas organizações eram vistas como a concretização de suas necessidades e expectativas pela confiabilidade nos produtos e/ou serviços que consumiam. A gestão da qualidade está calcada em princípios bem estabelecidos como a coordenação entre funções, zero defeito, custos da qualidade e controle estatístico da qualidade, os sistemas de gestão da qualidade foram se intensificando a partir da