Gestão de processos e operações unidade 3

PERGUNTA 1

O modelo input-transformação-output pode ser também utilizado dentro das várias unidades ou departamentos que, por sua vez, funcionam como versões reduzidas da organização como um todo ou operação global de que fazem parte. O Departamento de Recursos Humanos, por exemplo, é fornecedor do Departamento de Produção quando recruta e treina funcionários para trabalharem a linha de produção. O Departamento de Vendas é cliente do Departamento de Produção quando solicita a fabricação de uma determinada quantidade de produtos que serão entregues ao cliente, em atendimento ao pedido especial, e assim por diante. Neste contexto:
I. A organização como um todo, ou operação global, é denominada macro operação e as várias unidades ou departamentos são denominados micro operações.
II. Geralmente uma unidade ou departamento é fornecedor ou cliente de outro dentro da organização.
III. Prevalecem aqui os conceitos cliente interno e fornecedor interno, sendo que no conjunto todas as unidades (micro operações) devem colaborar para a realização da operação global (macro operação). a.
As três afirmações estão incorretas. b.
As três afirmações estão corretas. c.
As afirmações II e III estão corretas e a I incorreta. d.
As afirmações I e III estão corretas e a II incorreta. e.
As afirmações I e II estão corretas e a III incorreta.
0,2 pontos
PERGUNTA 2

A administração da produção e operações está presente em qualquer organização e trata da maneira pela qual as organizações produzem bens e serviços. Tudo o que vestimos, comemos, consumimos, lemos, entre outros, chega a nós graças aos gerentes de produção que organizam sua produção. Embora nem sempre as pessoas que supervisionam a produção são chamadas gerentes de produção, na verdade elas realmente o são. É o caso, por exemplo, dos gerentes de operações, gerentes administrativos ou supervisores acadêmicos, responsáveis pela gestão das atividades de produção em um banco, empresa aérea ou