Gestão de Pessoas Estratégica

TÉCNICA DO INCIDENTE CRÍTICO: REFLEXÕES SOBRE
POSSIBILIDADES DE USO NO CAMPO DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA.

Flávio Henrique dos Santos Foguel (FGV/SENAC)i, Natália Noschese Fingerman
(FGV/SENAC)ii

Resumo:
O presente estudo visa averiguar a forma e a frequência da utilização da Técnica do Incidente
Crítico (TIC) pela área de Administração Pública, bem como sugerir possibilidades de seu uso.
Primeiramente, caracteriza-se a TIC no contexto da metodologia qualitativa a partir de uma revisão bibliográfica. Em seguida, analisam-se as metodologias e técnicas de pesquisa utilizadas nas teses defendidas no Programa de Doutorado de Administração Pública e Governo da
Fundação Getúlio Vargas de São Paulo, no período de 2006 a 2010. Por último, apresenta considerações sobre possíveis contribuições que o TIC pode trazer para a análise da área de
Administração Pública, em especial no que se refere à avaliação e aperfeiçoamento de serviços públicos. Palavras-chave: Metodologia Qualitativa, Técnica do Incidente Crítico (TIC),
Administração Pública.

Abstract:
The current study aims to identify the form and regularity that public management area uses
Critical Incident Technique (CIT), as well as suggest possibilities of its use. First, it analyses
CIT in the context of qualitative methodology through a literature review. Then, the study investigates methodology and techniques of thesis of PhD in Public Management and
Government at Fundação Getúlio Vargas de São Paulo, between 2006 and 2010. Finally, it presents different ways that CIT may contribute to the analysis of public management, particularly, the valuation and improvement of service delivery.

Keywords: Qualitative Methodology, Critical Incident Technique (CIT) and Public
Management.

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I. Introdução
O uso de técnicas qualitativas de pesquisa é crescente no campo das Ciências Sociais
Aplicadas. A diversidade de técnicas disponíveis traz ao pesquisador uma boa flexibilidade que pode gerar